При обращении в службу поддержки TezGSM для качественного и быстрого решения проблемы со связью вам необходимо будет предоставить оператору следующую информацию: 1) Номер телефона TezGSM, с которым произошла проблема 2) Модель телефона, в который вставлена SIM-карта TezGSM 3) Государство, в котором произошла проблема со связью 4) Оператор, активный в момент проблемы 5) Номер, на который был звонок/SMS 6) Точное время до минут, когда произошла проблема 7) Возможно, оператор попросит IMEI код вашего мобильного устройства (наберите *#06# и вам высветится этот код)

Латвия • Телефон: +371 66010101 • Меил: Info@tezgsm.com Украина: • Телефон: +38 (044) 495 55 05 • TezGSM: +372 54001061 • Меил: gsm@teztour.com.ua Международный: • TezGSM: +372 59440586 • Меил: support@tezgsm.com

После того, как в телефон была вставлена SIM, вместо названия сети появилась надпись "Emergency calls only". В этом случае нужно подождать пару минут, пока телефон присоединится к сети. Если через какое-то время сеть не будет найдена - попробуйте выбрать сеть вручную. Если сеть выбрать невозможно, необходимо проверить настройки роуминга в SIM-меню. Если в настройках роуминга выбран пункт Brocker и в течение 10 минут мобильный телефон не подсоединился к сети - пишите в службу поддержки support@tezgsm.com или звоните на номер горячей линии.

Если при вставленной SIM-карте телефон выдаёт надпись "Restricted" или "Ограниченный доступ", то вероятнее всего, телефон куплен по акции и "привязан" к какому-то конкретному оператору. Нужно проверить SIM-карту на другом телефоне.

На некоторых моделях мобильных телефонов при наборе номера и нажатии клавиши "Звонить" появляется сообщение "Call not allowed" или "Звонок запрещен". Данное сообщение не является критическим, его можно проигнорировать, и за ним должно последовать сообщение "Wait for call" или "Ждите звонка". Далее вы получите обратный дозвон и начнётся соединение.

При получении сообщения "Service failure" или "Ошибка сервиса" срочно обратитесь в службу поддержки TezGSM.

Если при наборе номера и нажатии клавиши "Звонить" в течение 10 секунд не приходит обратный дозвон, либо выдаётся ошибка, необходимо повторить попытку снова. Возможно, связь оборвалась из-за сбоя в канале связи. Если у вас телефон марки Samsung или iPhone - не забудьте включить режим совместимости и перезагрузить телефон. Проверьте также возможность дозвона через префикс *146* (пример звонка на номер +3725123123 - *146*003725123123#). Если в этом случае дозвон произошёл - ваш телефон старой модели и не поддерживает функцию обратного дозвона стандартным способом. Через префикс исходящие звонки будут работать. Если связь не работает после включения режима совместимости (для Samsung и iPhone) и через префикс *146*, необходимо поменять оператора вручную и попробовать дозвон через префикс снова. Если попытка не окажется успешной, необходимо заполнить заявку и отослать на Support@tezgsm.com.

Если абонент не может принять входящие звонки, но сам может позвонить, то необходимо убедиться, что на его телефоне не стоит функция переадресации входящих звонков на другой номер. Если абонент находится в государстве с входящими платными звонками, необходимо убедиться, что его баланса хватает минимум на минуту входящего звонка. В противном случае необходимо оформить и послать заявку на Support@tezgsm.com

Если абонент не может послать короткое сообщение, необходимо убедиться, что у него на балансе достаточно средств (минимум 5 Евро). Если же средств достаточно, то необходимо убедиться, что абонент правильно вводит номер: "00" или "+", код государства, номер телефона. Если же и номер введён правильно, то необходимо заполнить заявку по всем правилам и отправить её на support@tezgsm.com

Если абонент не получает входящие SMS, необходимо убедиться, что ему посылают короткие сообщения, указывая правильный номер. Также важно проверить, существует ли данная проблема только для конкретного оператора или для всех операторов. Если проблема с конкретным оператором, необходимо оформить и послать заявку в Support@tezgsm.com, обязательно указав оператора, с которого абоненту безуспешно пытаются отправить короткие сообщения.

В случае, если телефон не может присоединиться ни к одной сети или просто не видет сеть, необходимо проверить, правильно ли выбрана опция роуминга: • Зайдите в SIM меню TezGSM • Выбирете пункт Roaming В данном разделе всего 2 опции: Home и Brocker. Рядом с одной из этих опций должен стоять восклицательный знак "!". Если он стоит рядом с пунктом Home, то необходимо выбрать пункт Brocker и нажать OK (или Select, в зависимости от модели телефона). После этого в течение пары минут телефон должен автоматически словить сеть.

В случае, если SIM-карта TezGSM не работает, вам необходимо передать её в службу поддержки. Если карта действительно бракованная, то TezGSM заменит её на другую, сохранив текущий номер и баланс.

Если в Вашем телефоне iPhone активирована услуга FaceTime, он может самостоятельно отправлять короткие сообщения на на номер +447786205094, за которые с Вашего баланса снимаются деньги. Чтобы отключить данную услуги и автоматическую отправку SMS, необходимо зайти в Настройки-> Телефон-> FaceTime.

Многие "экзотические" страны, в частности государства Южной Америки используют отличный от Европы (900/1800) GSM формат - GSM 850/1900. Если абонент находится в одной из таких стран и у него не работает связь, необходимо убедиться, что его модель телефона поддерживает GSM 850/1900.

В связи с ограничениями Турецких мобильных операторов, карты TezGSM, находящиеся за пределами Турции, не могут звонить на турецкие номера. В пределах территории Турции данное ограничение не действует.

Если у Вас не получается отправить классические короткие сообщения, проверьте баланс. Помните, что мимнимальный баланс для отправки SMS 5 Eur. Если баланс достаточный, но отправить короткие сообщения не получается, проверьте номер SMS-центра. Он должен быть +372509900. Если номер отличается, пожалуйста смените его следующей командой: *5005*7672*+3725099000#. После нажмите кнопку "Вызов". Вам должно появиться сообщение об успешной смене смс-центра.